Moin,
es spricht sicher nichts dagegen, wenn wir uns als betroffener Händler hierzu äußern:
Ich bin vom Shop schwer enttäuscht. Versendet wurde recht zügig.
Freut uns sehr, wenn der Versand taggleich mit dem Geldeingang als "recht zügig" bewertet wird. Der Geldeingang war am 22.2., die Sendung wurde am 22.2. an DHL übergeben und am 24.2. zugestellt.
Die Umverpackung der Modelle im Paket kritisch.
Wir sind uns sicher einig, dass eine Lok mit OVP keine zusätzliche Umverpackung benötigt, die Lok ohne OVP wurde in einer weichen Tüte eingewickelt, der Karton dann mit den bereits zu sehenden grünen Maisstärke-Chips aufgefüllt.
Meine beiden Artikel waren nicht gebraucht in (sehr) gutem Zustand, sondern vor allem vom Antrieb völligst verbraucht.
Bei uns liefen beide Loks sowohl vor dem Versand als auch nach dem Rückversand sehr leise, wenn man berücksichtigt, dass ein Metallgetriebe kaum so leise wie ein Kunststoffgetriebe laufen kann. Ein Kratzen aus dem Antrieb konnten wir nicht vernehmen.
Es war für mich der Punkt von Toleranz, trotz Berücksichtigung von Gebrauchtware erworben zu haben, überschritten.
Unsere Toleranz war überschritten, als wir den abgebrochenen Puffer aus der Verpackung zogen, den Sie übrigens nicht reklamiert haben, und wir dazu lesen durften, dass uns fehlende Bedienungsanleitungen für Lok und Decoder angekreidet werden. Die waren nirgends erwähnt und nirgends zu sehen - sprich, sie gehörten nicht zum Lieferumfang. Im Angebot stand ja auch explizit "ohne Betriebsanleitung". Im übrigen zeigen unsere Bilder deutlich genug den äußeren Zustand sowie den Lieferumfang des jeweiligen Artikels. Davon auszugehen, dass Teile mitgeliefert werden, obwohl sie nicht auf den Bildern zu sehen sind, dürfte nicht der richtige Denkansatz sein.
Mängelbeseitigung im Gewährleistungsrahmen bzw. Rückabwicklung ist äußerst problematisch.
Unsere Stellungnahme zur retournierten Ware haben wir Ihnen per Mail zukommen lassen, das gehört hier nicht hin. Wir haben dennoch den kompletten Rechnungsbetrag heute an Sie überwiesen, damit das Thema für uns zum Abschluss kommt.
Beste Grüße
Jens-Peter Berthmann
PS: Herzlichen Dank an die anderen Foristen für das positive Feedback!